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Comunicazione base e percezione telefonica

Anche per questo modulo la tecnica adottata sarà coinvolgente e partecipativa con filmati di repertorio da cui si evidenzieranno situazioni critiche che formeranno oggetto di approfondimento. Il registratore aiuterà i partecipanti ad ascoltare la loro vera voce e giochi d’aula e test a definirla. Role playng simulativi di telefonate tipo aiuteranno i partecipanti a correggere aspetti critici individuali.

  • I Canali
  • I Codici
  • IL Feed back
  • Prima di telefonare
  • La voce
  • La voce che sorride
  • Gli ostacoli all’ascolto
  • Le barriere alla comunicazione
  • La presentazione
  • La tecnica delle domande
  • Le parole da dire-non dire
  • La gestione delle obiezioni
  • La gestione di persone difficili